Промсвязьбанк по работе с задолженностью. Отзывы. Что такое кредитная история и как она влияет на решение

Оформила два года назад кредит "Прозрачный" на 700 тысяч рублей. Значительная сумма с платежами порядка 24 тысяч рублей. При оформлении было все профессионально и замечательно, девушка из отделения, где подписывался договор, проявила себя как великолепный специалист, проконсультировала, документы оформлялись с потрясающей грамотностью как на этапе подаче заявки, так и в день подписания кредитного договора. Не буду называть отделение, потому что оно единственное, которое у меня вызывает, точнее вызывало, уважение к банку.

Два года прошли с периодическими просрочками в среднем на неделю. За каждый день, минуту и секунду мной исправно и безропотно оплачивались пени, установленные кредитным договором (пени не хилые, замечу). Потом кризис компании-работодателя, задержки зарплаты, ее уменьшение и роспуск коллектива на все четыре стороны. Зарплата была приличная, на значительно меньшую устраиваться не могу, так как расходы никто не уменьшал, денежные средства поступают нестабильно, но поступают. И тратятся на на себя, любимую, а в полном объеме несутся в банк. Пени никто не отменяет, не прощает, в отделениях их принимают с максимальной скоростью. Это логично - просрочил, плати.

Я не против, за пользование деньгами есть проценты, за более длительное пользование ими - штрафы. Меня убивает тупость, глупость, наглость, хамство и однообразность малолетних, часто хронически картавых специалистов из "отдела по работе с просроченной задолженностью". Я думала Русский стандарт превзошел все банки по манере ведения "переговоров по погашению долга", ан нет, Русский Стандарт исправился, а вот Промсвязь "заболел".

Все начинается с типового вопроса "могу я услышать такую-то (меня в смысле)?" Ну тут понятно - идентификация. Бог с вами - можете. Я это. А дальше шоу шепелявых: "у вас плослочка (так выговаривается слово "просрочка") составляет столько то. По какой пличине (перевожу - "причине") не поступает оплата (с этим словом у звонящего молодняка проблем обычно нет). Вот честное слово - один или два раза в день такие звонки. И ладно бы я их игнорировала, все люди делают свою работу - дозвониться - дело чести и зарплаты. Так нет же, я исправно беру трубку и объясняю ситуацию. И "специалист" уточняет когда и какую сумму я внесу для частичного погашения долга. И я, почесав репу, оценив планируемые финансовые поступления, честно говорю - до следующего вторника - 15 тыщщ рублей. "Холосо" (переводить не надо?), говорят они, "мы фиксируем, что через пять дней от вас поступит такая то сумма".

Сказано - сделано, пошла работать, чтобы через 5 дней угрюмому сотруднику, переписывающемуся с кем-то в ватсапе параллельно с оформлением мне приходника, дать в руки кровью и потом заработанную пятнашку. Но работать никто же не даст. В этот же день или на следующий раздается звонок со следующего незнакомого мобильного и я слышу стандартное начало "Алло, могу я слышать такую то?". Можете, стиснув зубы отвечаю я. "У вас, говорят плослочка в сумме такой то. По какой пличине не поступает оплата?". "АААААААААААААААА" кричу я мысленно. "Вы издеваетесь?" - спрашиваю я вслух, сдерживая желание нахамить. А дальше по ситуации и зависит от однобокости или трусости звонящего по более или менее знакомому алгоритму.

Если вкратце. "Я вчера вашему коллеге сообщила, что внесу 15 тысяч до вторника. У вас нет общей базы?". Ответа на вопрос не поступает и мне начинают монотонно предлагать разные варианты выхода из положения - занять у друзей, у родственников, устроится на новую работу (одна вчера заявила - "вот вы живете в Москве, в Москве же столько работы!"), перекредитоваться в другом банке и т.д. Когда я методично и честно объясняю, что мне эти варианты не помогут, мне начинают угрожать - суд, приставы, заберут последнюю простыню, дети не поступят в институт (вот здесь я начинаю откровенно ржать, ну потому что правда смешно).

Я правда очень много работаю, ни одного полноценного выходного дня за последние полгода, потому что работа сдельная и среднеоплачиваемая. Единственный теперь способ общения с банком - скидывание входящих звонков. Это не цивилизованное общение с конкретной целью выяснения обстоятельств. Это раздражение, удивление, безумнейшее разочарование в крупном, на вид, банке.

Господа банкиры, как же вы не смотрите в будущее, ставя на поток обучение таких малолеток, какие сейчас цепляются за телефонные трубки и картавят от имени банка. Надо же фильтровать кому и как звонить. Сегодня я ваш банк поднимаю своими процентами по кредиту, пусть и с просрочками, завтра я вложу пару лямов на пару лет, жизнь то она интересная штука. А клиентам, кто хотел бы связать свои пару-тройку лет с Промсвязьбанком - поищите еще варианты. Их много, даже сейчас, когда в экономике не лучшие времена... Всем удачи и кредитов без просрочек!

P.S. Этот отзыв написан с целью привлечь внимание потенциальных клиентов банков, а не самого банка. Сам банк я уже привлекла своими просрочками, мне хватит внимания.

В преддверии записи. Буду благодарен друзьям и читателям, которые сочтут возможным разместить ссылку на эту запись в своих журналах, хештеги #Промсвязьбанк #psb

Продолжаю представление персонажей паноптикумума . Весь вечер на манеже пророк и мастер вымогательств - сотрудник по работе Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк Косарев Сергей Александрович (звонок зафиксирован 03.12.2014 в 19.54 МСК).

Косарев Сергей Александрович является футурологом и вымогателем высшей категории. Если вам нужно узнать исход судебного разбирательства, то позвоните ему по телефону +7499272067. Правда, есть у Косарева Сергея Александровича, как у предсказателя, одна неприятная черта: если вы спросите у него о том, каким будет в суде исход вашего финансового спора, то он вам с апломбом истинного пророка предскажет непомерные судебные издержки и ваш неизбежный проигрыш в судебном процессе. Объяснение того, почему дело будет вами проиграно он будет долго смаковать со многими подробностями, убеждая вас в нелепости ваших аргументов.
А после этого предсказания вас будет ожидать феерическое представление. Косарев Сергей Александрович вкрадчивым елейным голосом начнёт вымогать у вас деньги. В эти минуты нужно держать ухо востро и помнить о том, что согласно действующему законодательству денежные средства могут требовать только судебные приставы и только на основании исполнительного листа, все остальные действия квалифицируются как вымогательство.
Ко всему выше написанному. Звонок был совершен Косаревым Сергеем Александровичем на мобильный телефон моей супруги. Вразумительного ответа на вопрос о том, почему Косарев Сергей Александрович звонит на не принадлежащий мне номер телефона, ответа я не получил. Как прирождённый гениальный мастер вымогательств он ушёл от прямого ответа.

Давно уже у меня возникло шесть вопросов к руководителям ОАО Промсвязьбанк. А сегодня, раз уж сам представитель ОАО Промсвязьбанк Алексей Кыштымов , отвечающий за обработку отзывов в соцсетях, соблаговолил выйти со мной на связь, то пусть он лично и ответит на ниже приведённые вопросы, прямолинейно и без экивоков. Хотя со стопроцентной уверенностью предполагаю, что эти вопросы останутся без ответов, ибо не в традициях ОАО Промсвязьбанк отвечать на вопросы и претензии своих клиентов, тем более публично.

1. С претензиями ОАО Промсвязьбанк я не согласен, так как инкриминируемой мне банком финансовой операции не совершал, неоднократно заявлял об этом в своих письменных и устных претензиях (ответов, увы, не получил потому, что ОАО Промсвязьбанк систематически нарушает требование Гражданского кодекса РФ о работе с обращениями граждан). Из чего делаю вывод: сотрудники ОАО Промсвязьбанк занимаются прямым денежным вымогательством. И вымогательства эти производятся, скорее всего, по распоряжению вышестоящего руководства. Я прав в этом?

2. В самом первом телефонном разговоре с сотрудником Департамента по работе с задолженностью я недвусмысленно заявил о том, что не согласен с финансовыми претензиями ОАО Промсвязьбанк. Почему сразу, после моего первого такого ответа, и на каких регулируемых законодательством РФ основаниях ОАО Промсвязьбанк не подал исковое заявление в суд, если банк действительно считает свою финансовую претензию правомерной?

3. Какие неопровержимые доказательства того, что выгодополучателем по инкриминируемой мне финансовой операции был я (или один из членов моей семьи) ОАО Промсвязьбанк может предъявить в ходе судебного процесса или до его начала?

4. Моё собственное мнение заключается в том, что после того, как 20.03.2013 года кредитная карта была мною возвращена в ОАО Промсвязьбанк, любой из сотрудников банка мог воспользоваться карточным счётом в своих корыстных целях. Чем моя позиция в этом вопросе хуже позиции ОАО Промсвязьбанк?

5. На основании какого закона РФ сотрудники Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк угрожают и шантажируют передачей дела неким коллекторским агентствам?

6. На основании какого закона РФ сотрудники Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк объявляют о том, что будущий судебный вердикт будет вынесен в пользу банка, дискредитируя тем самым работу судебных инстанций РФ и подменяя решениями Департамента по работе с задолженностью ОАО Промсвязьбанк решения судебных инстанций?

Начало цикла Заметки на полях о том

Промсвязьбанк — кредитная организация, которая предлагает потенциальным заемщикам 9 кредитных продуктов на разные случаи жизни. Здесь есть программы кредитования для пенсионеров, госслужащих, зарплатных или постоянных клиентов, вкладчиков, заемщиков, которые хотят рефинансировать задолженность в сторонних банках за счет получения нового займа. Оформить кредит с плохой кредитной историей в Промсвязьбанке не удастся, слишком жесткие требования у банка к заемщику. Если кредитная история не важна, стоит подумать над оформлением микрозайма.

Что такое кредитная история и как она влияет на решение?

Кредитная история заемщика представляет собой перечень записей обо всех финансовых операциях клиента, связанных с банками и микрофинансовыми компаниями. Именно эти организации должны передавать данные о своих заемщиках в бюро кредитных историй. К примеру, частный кредитор и ломбарды такими обязанностями не наделены, поэтому у заемщиков нет записей о получении займа в ломбарде или у частного кредитора.

Проверка КИ банком — обязательное условие при рассмотрении анкеты на кредит. Просматривая отчет из БКИ, служба безопасности Промсвязьбанка сразу видит все кредитные обязательства заемщика перед прочими финансовыми организациями. КИ содержит информацию о сумме займов, сроках, ежемесячных взносах и т.д.

Невозможно переоценить влияние кредитной истории на решение банка о выдаче займа или отказе. Основываясь на сведениях из БКИ, банк оценивает клиента, его платежеспособность, ответственность за взятые на себя кредитные обязательства и т.д. Видя, что заемщик часто пропускал сроки оплаты кредита, задерживал платежи на несколько месяцев, Промсвязьбанк примет отрицательное решение по заявке такого клиента.

Как проверяется КИ?

Проверка кредитной истории — обязательный пункт при рассмотрении анкеты банком. Заемщикам тоже следует время от времени проверять свою КИ на соответствие действительности. Часто банки допускают ошибки, отправляя сведения в БКИ, искажают действительность, вообще не отправляют данные на клиента. Ввиду этого у заемщика может быть неправомерно испорчена кредитная история, могут отсутствовать сведения о погашенных займах и т.д.

Чтобы избежать возможных проблем в будущем, заемщикам нужно позаботиться о правильности своей кредитной истории. При обнаружении ошибки нужно подать соответствующее заявление в БКИ и приложить доказательства, опровергающие указанные недостоверные сведения.

Проверить кредитную историю можно следующими способами:

• Сделать запрос в любом онлайн-сервисе, который предлагает подобные услуги. Стоимость варьируется в зависимости от сайта. Средняя цена — 200-400 рублей за подробный отчет из БКИ. Его присылают после оплаты комиссии и заполнения анкеты на электронную почту, которую клиент указал в анкете.
• Отчет с выпиской из бюро кредитных историй можно заказать в Промсвязьбанке или другом банке. Средняя цена составляет 1000-1500 руб. в зависимости от банка. Выписку выдают в офисе в течение 15 минут, через личный кабинет интернет-банкинга. Второй вариант часто стоит дешевле.
• Помимо платных способов проверки КИ существует бесплатный вариант — заказать выписку на сайте ЦККИ через интернет. Это специальный комитет, где хранятся вес кредитные истории. Ежегодно заемщики могут бесплатно заказать здесь не более 1 выписки. Таким образом, клиенты смогут раз в год проверять свою КИ абсолютно бесплатно. Единственный минус этого способа в том, что отчет из БКИ комитет отправляет письмом по Почте России. Это значит, что ждать ответа придется 1-4 недели в зависимости от города проживания клиента.

Быстро проверить свою кредитную историю можно на сайте, заполнив анкету ниже.

Получи свою кредитную историю онлайн

Промсвязьбанк даст ли кредит с плохой КИ?

Ответ на этот вопрос очевиден. Получить кредит с плохой кредитной историей в Промсвязьбанке невозможно. Организация выборочно предлагает кредиты в основном постоянным заемщикам и действующим или бывшим клиентам (вкладчики, зарплатные клиенты, держатели карт и т.д.) Этим Промсвязьбанк отличается от большинства других кредиторов, которые готовы кредитовать не только своих клиентов, но и заемщиков «с улицы».

В Промсвязьбанке «посторонний» заемщик будет претендовать на получение денег по программе рефинансирования. Этот вариант может подойти тем, у кого были или есть несущественные кратковременные просрочки. Их не должно быть слишком много. В этом случае банк одобрит кредит.

В крайнем случае здесь выдадут кредитную карту с лимитом, но его размер будет небольшим, а процентная ставка высокой.

Также к заемщику могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, повышенный размер зарплаты по сравнению с другими заемщиками, наличие дополнительных справок, более длительный стаж на последнем месте и т.д.

Альтернативные варианты получения денег в долг

Когда клиент не получает кредит с плохой кредитной историей в Промсвязьбанке, он обычно обращаться в другие банки за займом. Однако каждое обращение фиксируется в кредитной истории, что делает ее хуже. Лучше сосредоточиться на 1-2 банках, которые относятся к клиентам максимально лояльно. К примеру, такими банками станут Восточный, Русский Стандарт, Совкомбанк и другие.

Если получить займ не удалось, то лучше сразу переходить к микрофинансовым организациям. Не стоит отправлять заявки сразу во все МФК, ведь сведения об этом снова появятся в КИ клиента. Лучше внимательно изучить условия каждой организации, выбрать подходящие варианты (1-3) и поочередно отправить анкеты в каждую из них.

Микрофинансовые компании отличаются лояльным отношением к клиентам. Здесь можно поучить долгосрочный микрокредит на сумму до 200 т.р. Сроки достигают нескольких лет с постепенным погашением долга равными платежами.

Нарушения при перевыпуске карт

Сотрудники Южного филиала ПАО "Промсвязьбанк", филиала в г. Волжский, пр. Ленина 48Г, нарушают сроки выдачи перевыпущенных карт Visa и Master Card, и условия договора по пакету Платинум в части страхования жизни и здоровья владельца карт. Так, карта Master Card Platinum, была перевыпущена в обычном варианте, и выдана только через месяц после перевыпуска, карта Visa Platinum была выдана только через 4 месяца после перевыпуска. А договор страхования перезаключен лишь в сентябре 2014 г., хотя договоры заключены в Марте 2012 г. Кроме того, в этом филиале сотрудники игнорируют звонки через call-центр банка, так, я звонил 9 и 14 сентября в общей сложности 8 раз по вопросу выдачи перевыпущенных карт, в том числе один раз - непосредственно стоя у стойки сотрудника банка, в присутствии его начальника. Телефон звонил у 4-х сотрудников, мой был поставлен на громкую связь. На вопрос: почему никто не берёт трубку, было сказано: "Ну Вы же прямо тут звоните, все сотрудники заняты". С моей точки зрения, Банком нарушены: 1. Приказ ЦБР от 24 дек 2004 г. N 266-П, П.1.12; 2. Часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ, вступивашая в силу 1.01.15; 3. Пункт номер 010113-010113-00005R главы 2 Правил Платежной системы Виза; 4. Пункт 3.3. Категории С Российских Правил МастерКард от 23 декабря 2012 г.

Прошу принять меры в отношении сотрудников банка, внести изменения в должностные инструкции ответственных лиц.

14.09.2015 18:31

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

Официальный письменный ответ, содержащий подробные разъяснения по существу затронутых Вами вопросов, направлен Вам через личные сообщения в интернет-банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Евгений Дмитриевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Задолженность

Являюсь клиентом банка. Последние месяцы испытываю финансовые трудности, находясь в декретном отпуске нет средств заплатить по кредиту, задолженность 2 недели. Написала в банк, что нет возможности оплачивать.

Прошу, посмотреть информацию про письмо, прошло 3 недели, а ответ не поступает.

11.09.2015 22:55 / Юлия

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее.

Банк готов рассмотреть возможность предоставления вариантов смягчения финансовой нагрузки по оплате кредита.

Для этого Вам необходимо подать заявку, обратившись в офис Банка, а также дополнительно предоставить следующие документы: копия свидетельства о рождении ребенка, копия всех страниц паспорта, справка от работодателя (должна быть действительна на момент подачи заявки на реструктуризацию - 30 дней, включая дату выдачи).

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Не работает единственный в городе банкомат

05.06.2015 и 06.09.2015 в субботу и воскресенье, в то время, когда отделение банка не работало (вечер субботы и весь воскресный день) все клиенты Промсвязьбанка в городе Тамбов не имели возможности пополнить свои счета (оплатить кредиты) посредством внесения наличных через терминал.

Наладить работу служб, обслуживающих банковский терминал в выходные и праздничные дни или (что еще лучше для клиентов) установить резервный/резервные точки приема наличных.

07.09.2015 17:02 / Алексей

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

По результатам проведенной проверки подтвержден факт нарушения работоспособности банкомата, расположенного по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, д. 125.

Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Работоспособность банкомата была восстановлена в первый рабочий день.

Информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства ответственного подразделения Банка для учета в дальнейшей работе и принятия мер по улучшению качества обслуживания терминалов.

Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Андреевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Блокировка счета (карты)

Здравствуйте. У нас в квартире идет капитальный ремонт. Первоначально мы рассчитывали потратить определенную сумму на ремонт, но цены выросли, и чтобы завершить ремонт, мне пришлось продать принадлежащие мне золотые изделия по договору от 29 июля 2015 г. Оплата по указанному договору была произведена в безналичной форме на мою дебетовую карту в Промсвязьбанке. Компании у которых мы заказывали мебель, шторы и многое другое, располагающиеся в крупных торговых центрах, работают только с наличным расчетом, поэтому мне нужно было снять деньги с карты, что подтверждается приходно-кассовыми документами. 01.09.2015 г мне поступила SMS из банка, что моя карта заблокирована и необходимо обратиться в офис банка. В офисе банка со мной разговаривали как с преступником, заявили чтобы я немедленно (дае на кредитную карту, которую не получал) написал заявление на закрытие счета и проинформировали, что деньги можно получить через 45 дней. Любые мои объяснения, предложение предоставить документы сотрудников банка не интересовало. Прошу объяснить по какому праву мне нанесли моральное оскорбление, что негативно отразилось на моем здоровье (т.к. человек я не молодой), наказать сотрудников банка и вернуть оставшиеся на моем счете деньги немедленно. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Прошу разобраться в правомерности действий сотрудников банка и вернуть оставшиеся на счету деньги немедленно. С уважением, Геннадий.

05.09.2015 15:36 / Геннадий

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение и в ответ хотим сообщить следующее.

В соответствии с Правилами выпуска и обслуживания международных банковских карт, Банк имеет право отказать клиенту в проведении операций по счету, а также блокировать действие банковской карты без уведомления клиента. Согласно условиям Правил, соглашение может быть расторгнуто в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Банка или клиента. Подписав анкету-заявление на выпуск карты, Вы подтвердили, что с данными Правилами Вы ознакомлены и согласны.

В случае расторжения соглашения по инициативе Банка клиент оформляет заявление на закрытие счета, и остаток денежных средств выдается клиенту по истечении 45 дней (срок урегулирования финансовых обязательств между клиентом и Банком, согласно условиям Правил).

01.09.2015 Вами было оформлено заявление на закрытие счета, спустя 45 календарных дней Вы можете обратиться в офис Банка и получить остаток денежных средств со счета в кассе.

Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки не подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника офиса. Работник Банка проверил информацию по Вашим счетам и озвучил вариант урегулирования ситуации.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Геннадий Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Где мои деньги?

1 сентября 2015 года, через банкомат альфа-банка хотел снять деньги в размере 20 тыс. рублей. В итоге, при сбое банкомата он деньги не выдал, а со счета списал. В моем городе отделения вашего банка нет и все сотрудники по горячей линии предлагают ехать в другой город за свой счет, чтоб написать заявление. Ошибка полностью банка и банкомата. Написал на вашем сайте обращение все подробно описал, нет ни ответа ни привета!

02.09.2015 14:55 / Руслан

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Банкомат является сложным техническим устройством, в работе которого не исключены временные сбои.

При возникновении подобных ситуаций, действительно, необходимо обратиться в офис Банка и оформить письменное заявление о несогласии с операцией.

Учитывая все обстоятельства сложившейся ситуации, в индивидуальном порядке, Ваше обращение было принято без визита в офис.

В соответствии с Правилами срок рассмотрения подобных заявлений - до 30 календарных дней. Наши специалисты приложат все усилия для скорейшего решения Вашего вопроса.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Руслан Ринатович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Неквалифицированные сотрудники

Я хотела снять денежные средства в кассе в размере 290 000 руб. Сотрудники офиса ЯФ ДО "на Пушкина" пояснили что мне сделать, чтоб с меня не сняли комиссию. Я все так и сделала, но при этом с меня сняли комиссию в размере 3 800 руб.

Прошу вернуть мне комиссию в полном размере. Пусть оплачивают операционисты, которые не знают тарифов и продуктов, которые продают.

22.08.2015 11:13 / Наталия

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

Официальный письменный ответ, направленный на Ваш адрес регистрации (исх. № 49650), содержит исчерпывающие пояснения по существу затронутых Вами вопросов.

Позиция Банка осталась неизменной и основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталия Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Ежедневные звонки

Начиная с 5 августа 2015 года мне поступают ежедневные звонки из департамента по работе с задолженностью Промсвязьбанка, просят позвать к телефону не знакомого мне человека. Объясняю сотрудникам, в том числе Соколовой и Ростиной, о том, что я покупала сим карту в салоне сотовой связи мегафон два года назад и никак не связана с интересующим их человеком, банковских и каких-либо иных долгов у меня нет!!! В вашем банке не обслуживаюсь, но звонки повторяются каждый день, бывает и три раза в день. Неоднократно просила сотрудников разобраться с проблемой, объясняла ситуацию. В ответ мне говорили, либо что не могут помочь, либо поменяйте номер (что меня естественно не устраивает), а также не однократно вешали трубку.

Прошу прекратить эти звонки.

18.08.2015 21:59 / Анна

Ответ представителя банка

Уважаемая Анна Александровна!

По результатам проведенной проверки установлено, что Ваш номер телефона был указан в качестве контактного в анкетных данных клиента нашего Банка. В настоящий момент приняты необходимые меры, звонки из Банка в дальнейшем Вам поступать не будут. От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Путаница

Добрый день! 18 августа 2015 г обратилась в Промсвязьбанк в г. Томске за зарплатной картой, но в итоге так и не получила ее! При смене фамилии, я обратилась в банк для того чтобы мне перевыпустили карту с новыми данными! Все документы о смене предоставила, сотрудник сделала ксерокопии. Но в итоге из-за невысокопрофессионализма или из-за невнимательности сотрудника карту перевыпустили на струю фамилию. Нахожусь на 7-м месяце беременности и мне тяжко по несколько раз ездить в банк.Теперь через 5 дней опять придется ехать через весь город с пузом и забирать карту, надеюсь в этот раз сделают правильно. Зря потратила время и силы! Очень огорчена, что придется опять отлучаться от работы и по всем пробкам мотаться.

Хотелось бы, чтобы таких ситуаций не возникало, а люди же разные бывают! У кого-то работа, дети, либо больные и старенькие, либо беременные как я! Не у всех есть время и возможность ездить по нескольку раз в банк.

18.08.2015 16:42

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение в Банк. Для нас очень важно знать Ваше мнение, так как это позволяет нам оптимизировать работу Банка.

По результатам проведенной проверки факт ошибки сотрудника офиса подтвержден. От лица Банка позвольте принести Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Информация доведена до сведения руководства ОО "Иркутский тракт" для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов, с сотрудником проведена разъяснительная работа.

Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Буяна Андреевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Заблокировали карты

11 августа 2015 года мне без предупреждения и обоснованных на то причин, мне заблокировали все карточные счет физ лица. Позвонив в Call центр, узнать причину, мне посоветовали обратиться в обслуживающее отделение. Приехав в отделение ДО “Долгоруковское”, сотрудники отказались предоставить мне информацию в письменном виде по причине блокировки карт, на словах же пояснили, что заблокировала счета служба безопасности банка (фин мониторинг) признав операции по картам сомнительными. На карточных счетах заблокировали мои денежные средства, на мой вопрос как мне получить назад свои деньги, сотрудники принуждают к написанию заявления о закрытии карточных счетов и тогда деньги я получу только через 45 дней, тем самым нарушая ст. 395 ГК РФ ".... Незаконное удержание и использование денежных средств..."! Информацию по блокировки предоставить в письменном виде отказываются, документы подтверждающие происхождение денег не запрашивают, деньги незаконно удерживают и не возвращают, чем предоставили мне огромное неудобство и лишили средств к существованию, так как все деньги были на картах и я ими активно пользовался и старался как можно меньше держать наличных средств! Из-за сложившейся ситуации, я уже второй день нахожусь в стрессово-депрессивном состоянии, не могу нормально работать, был вынужден взять отгулы на работе за свой счет, в связи с чем несу убытки как материального, так и морального плана!

Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ требую: 1. До 14 августа 2015 г. требую вернуть мне денежные средства, заблокированные на моих карточных счетах, как неправомерно удерживаемые; 2. Сделать перерасчет комиссии за годовое обслуживание и СМС информирование по картам, за расчетный период, т.к. услуга не оказана в полном объеме, и вернуть мне разницу стоимости не оказанных мне услуг; 3. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств; 4. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований по телефону, а так же в письменном виде в обслуживающем меня отделении ДО "Долгоруковское". В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также будет направленно в интернет приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзора!

12.08.2015 21:42 / Александр Комментариев: 2

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем.

В соответствии с Правилами выпуска и обслуживания международных банковских карт (далее - "Правила") Банк имеет право отказать Клиенту (Представителю) в проведении операций по счету, а также блокировать действие банковской карты без уведомления Клиента. Согласно условиям Правил соглашение может быть расторгнуто в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Банка или Клиента. Подписав анкеты-заявления на выпуск карт, Вы подтвердили, что с данными Правилами Вы ознакомлены и согласны.

При обращении в офис Банка Вам были предоставлены разъяснения о причинах блокировки карт. Для получения денежных средств и оформления заявлений на закрытие счета Вам необходимо обратиться в офис Банка. Просим Вас уточнить адрес офиса, в который Вы будете обращаться, и дату обращения, проинформируем сотрудников офиса о Вашем визите. Данные со ссылкой на Ваш отзыв просим прислать на электронный адрес Банка [email protected] .

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Телефонный спам

Являюсь владельцем зарплатной карты. Постоянно названивают с предложением взять кредит, оформить кредитную карту или просто узнать о новых услугах. Отказаться невозможно - каждый раз сообщают, что убрали меня из базы звонков и через месяц опять все начинается заново. Я писал жалобу и в филиале банка и через сайт.

Прекратите мне звонить!

30.07.2015 15:57 / Роман Комментариев: 2

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

Для Вас от Банка сформировано готовое решение по потребительскому кредиту, звонки осуществлялись с целью информирования о данном предложении.

На основании Вашего обращения были приняты необходимые меры, звонки от Банка с целью продвижения продуктов и услуг в дальнейшем поступать не будут.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Роман Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Бессмысленные звонки

В октябре 2014 года я взял кредит в банке "Промсвязьбанк". Последние два месяца не могу выплачивать кредит в связи с тем, что был сокращен. В контактной информации мной при подаче заявления на оформление кредита были указаны контактные данные родителей (4162) 52-**-79. По месту жительства родителей я давно не проживаю, мы перестали общаться по личным обстоятельствам, по данному адресу имею только регистрацию, однако мне известно, что на их вышеуказанный телефон поступают ежедневные звонки чтобы найти меня (должника), несмотря на то, что я беру трубки и не скрываюсь от банка, поясняя обстоятельства задолженности по оплате. Как пояснила сотрудница банка ФИО которой я не успел записать, звонки родителям будут поступать даже если я не буду скрываться и брать трубки с целью оказания на меня давления и стимулирования, что считаю не допустимым, так как давление оказывается не на меня, а на посторонних людей которые не имеют никакого отношения к договору кредитования. Я сам несу ответственность по кредиту и все свои долги перед банком обязательно загашу.

На основании вышеизложенного прошу вас исключить номер телефона (4162) 52-**-79 из прозвона службы по работе с задолженностью банка "Промсвязьбанк" так как целесообразность звонков на данный номер носит характер морального давления на посторонних людей что является на мой взгляд не допустимым если говорить в рамках правового поля. Сам я всегда на связи и не скрываюсь от банка.

23.07.2015 04:41 / Арсений

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

В ответ хотели бы пояснить, что при возникновении просроченной задолженности осуществляется информирование по всем номерам, указанным в анкете при оформлении кредита, о ее возникновении с целью своевременного погашения и исполнения обязательств по договору.

Банк готов исключить указанный Вами номер телефона. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение нашего Банка и оформить письменное заявление.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Арсений Эдуардович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Жалоба

11 сентября 2014 года, я, Юдина Анастасия Александровна, обратилась к нотариусу И.Б. Цикуновой, чтобы сделать запрос по состоянию валютного счета моей умершей 08 января 2009 года мамы. Перед смертью она сообщила, что на ее счете осталось сумма порядка 250 долларов США в ОАО «Волгопромбанк», которые после присоединения были перенаправлены в ОАО «Промсвязьбанк». 17 сентября 2014 года в ответ на запрос, сообщалось, что открытых счетов на имя моей мамы, Юдиной Ольги Леонидовны, в ЮФ ОАО «Промсвязьбанк» не имеется. 22 сентября с ксерокопией этого письма я лично поехала в банк с оригиналом договора банковского вклада (в иностранной валюте) № 214 открытого в ОАО «Волгопромбанк» от 1 октября 1999г. После долгого ожидания счет нашли и попросили направить повторное письмо с запросом от нотариуса. Нотариус отправил повторное письмо, на что пришел все тот же ответ, что счета такого нет. Еще раз я направилась в банк, на поиски счета. Счет нашли, но сказали, что без заверения нотариуса мне не могут дать никакой информации. Я пояснила, что нотариус не правомочен оформить завещание, когда из банка приходят ответы о том, что открытых счетов нет. В тот день мне сообщили, что остаток на счете составляет 55,50 USD. Так как сумма остатка не соответствовала сумме заявленной моей мамой, я попросила узнать выписку последних перечислений по счету. Мне посоветовали обратиться с заявлением о предоставлении выписки за все время ведения счета, что я и сделала. Выписку я не получила, но поступил телефонный звонок, в котором сообщалось, что сумма переведенная из ОАО «Волгопромбанк» составляла 55,50 USD, т.е. та сумма, которая сейчас имеется на банковском счете. 23 июня 2015 года я опять написала запрос на выписку, ответа на которую я не получила. Обратившись в банк 17-го июля и поинтересовавшись, что с выпиской, сначала получила ответ, что выписку не дают на том основании, что запрос не оформлен нотариально. На что я спросила, зачем я писала два предыдущих заявления с просьбой о выписке, если вы утверждаете, что нужно заверить нотариусом, к тому же зачем мне сейчас нужно нотариальное разрешение, если я уже вступила в наследство? (Статья 1110 ГК РФ 1. При наследовании имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент, если из правил настоящего Кодекса не следует иное.) После консультации сотрудника банка с другим сотрудником и распечатав выписки, которые имелись с момента присоединения банка, мне сказали, что предоставить выписки из ОАО «Волгопромбанк» невозможно. Просмотрев выписки я заметила, что с момента присоединения банка проценты по вкладу «до востребования» с процентной ставкой 0,01 % не начислялись. Как мне объяснили в банке, причина, по которой не начислялись проценты, является не обращение в банк открывателя вклада после его присоединения. Такой ответ считаю не обоснованным, так как в письме, которое было получено в 2010 году четко прописано (далее дословно): «…Мы сделаем все, чтобы процесс присоединения ОАО АКБ «Волгопромбанк» к ОАО «Промсвязьбанк» прошел для Вас максимально комфортно. Все действующие договоры и условия обслуживания в ОАО АКБ «Волгопромбанк» после соединения к ОАО «Промсвязьбанк» будут сохранены. Изменится только номер Вашего счета и реквизиты Банка…». К тому же согласно ГК РФ обязательство по начислению процентов не прекращается смертью. Статья 834. Договор банковского вклада. 1. По договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Статья 839. Порядок начисления процентов на вклад и их выплаты.1. Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк, до дня ее возврата вкладчику включительно, а если ее списание со счета вкладчика произведено по иным основаниям, до дня списания включительно. Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу. 1. Право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. Статья 383. Права, которые не могут переходить к другим лицам. Переход к другому лицу прав, неразрывно связанных с личностью кредитора, в частности требований об алиментах и о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, не допускается. Статья 384. Объем прав кредитора, переходящих к другому лицу. Если иное не предусмотрено законом или договором, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. В частности, к новому кредитору переходят права, обеспечивающие исполнение обязательства, а также другие связанные с требованием права, в том числе право на не уплаченные проценты.

В связи с вышеизложенным, прошу вас предоставить мне выписку с начала ведения счета в ОАО АКБ «Волгопромбанк» и начислить проценты по вкладу «До востребования» с момента остановки их выплаты.

22.07.2015 16:50 / Анастасия Комментариев: 3

Ответ представителя банка

Уважаемая Анастасия Александровна!

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

По результатам проведенной проверки установлено, что начисление процентов по счету вклада "до востребования" не осуществлялось по причине технической ошибки. В настоящий момент ошибка устранена, Банком произведено доначисление процентов.

Вы можете обратиться в офис Банка для получения необходимых выписок по счету.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Жалоба

Здраствуйте. Являюсь клиентом просвязьбанка. Раньше была зарплатницей. Имею 3 кредита. Всегда платила вовремя, лишь один раз просрочила 1 день и то из-за тог, что деньга зачислились на другой день. Когда брала кредиты зарплата былы 28-35.тыс.руб. Сейчас производство закрылось и пришлось идти на другую работу и получаю 12 тыс рубл. Ходила, имею ребёнка 3.5 лет, мужа нет. Я мать одиночка. Просила банк чтобы один кредит перечитали и вместо 3800, платить 2000, хотя бы на год. Соответсвенно увеличивается срок кредита. Я была согласна на всё, но мне отказали 2 раза. Как быть я не знаю, зарабатывая 12 т.рубл и платя 7200 за кредиты, имея ребёнка. Я же не отказываюсь платить, я прошу немного перечитать. Прошу вас помогите!

22.07.2015 14:50 / svetlana

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

К сожалению, в настоящий момент Банк не готов изменить условия погашения по кредитному договору.

Позвольте заметить: предоставление вариантов смягчения финансовой нагрузки по оплате кредита является правом Банка, но не обязанностью. Информацию о причинах отказа в изменении условий оплаты задолженности по кредиту Банк вправе не сообщать.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Светлана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Звонки работодателю жены

Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу честно). После многочисленных разговоров с операторами отдела задолжностей, Ваши сотрудники начали также звонить и беспокоить работодателя жены, утверждая что я указывал этот номер как домашний (бред, копия анкеты и договора на руках). Жена работает в гос. структуре, курируемой спецслужбой. При разговоре Ваш сотрудник ведет себя грубо, нетактично, не соблюдает корпоративный этикет (чем принижает организацию, которую представляет), угрожает. При законном и закономерном ответе начинается ежеминутный прозвон. При попытке переключить на сотрудника ССБ - бросают трубку. Каждый раз пытались уточнить ФИО звонящего(ей), и фактический адрес работы для направления корреспонденции сотруднику или его руководителю - результат грубость и истерия. Кроме этого, номер телефона 8968404**68 (который якобы давал Ваш сотрудник) был изъят службой СБ работодателя жены для проверки. Извиняюсь за "сумбурность" текста.

У меня просьба перестать звонить и удалить номера 8 495 400 ** 28 (8 495 400 ** 63, 8 495 400 ** 24) из базы обзвона. Все имеющиеся претензии можно урегулировать в соответствии с ГПК РФ, и больше не нарушать в отношении жены следующие законы: ст.137 УК РФ, ст.129 УК РФ, ст. 857 ГК РФ, ФЗ 152 "О персональных данных", ч.2 ст.183 УК РФ, ФЗ "О банках и банковской деятельности" №395-1, ст. 330 УК РФ, ст. 163 УК РФ. На данный момент есть выписка от оператора телефонной связи о времени/дате и количестве звонков. Надеюсь, что жалобы на данном ресурсе будет достаточно, чтобы не привлекать ЦБ и т.д. Если я в чем-то ошибаюсь, приношу извинения и прошу пояснить. Спасибо за понимание.

16.07.2015 16:11 / Азат

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

На основании Вашего обращения были приняты меры, звонки из Банка на указанные Вами номера телефонов в дальнейшем поступать не будут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Азат Искандарович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Банкомат не выдал деньги, но с баланса их списали

Здравствуйте. 12.07.2015, около 19:00 по МСК, г. Стерлитамак, Коммунистичекая, 50, ТЦ "Кристина", я пытался снять наличные средства с карты MasterCard платежной системы Neteller в сумме 40 000 руб., после подтверждения транзакции банкомат странным образом ориентировочно 30 сек. пересчитывал купюры, издавая не характерные для подобной манипуляции звуки. В итоге вернул карту, не выдав ни денег, ни чека, на экране появилась информация о том, что банкомат временно не обслуживает по тех. причинам. Сумму с баланса карты списали, т.е. заблокировали. На горячей линии Промсвязьбанка посоветовали обратиться в свой банк, претензию принять отказались. В платежной системе Neteller сказали о том, что транзакция заблокирована и они ничего не могут сделать пока не получат решение от Промсвязьбанка по данной транзакции, только в случае подтверждения они смогут принять претензию о оспаривании данной транзакции, либо в случае отмены баланс вернется на счет. По телефону в службе поддержки ПСБ ничего не могут сказать, даже посмотреть мою транзакцию, был ли это технический сбой или еще что-то, совет один - обращайтесь в свой банк. Как быть? Когда ПСБ даст решение по данной транзакции для процессинга? И какое оно будет, на сколько это все может затянуться? Деньги планировались для отпуска, а теперь даже не знаю как быть:(

Александр Обслуживание в отделении Оценка: 2

Работаю отвратно. Половина сотрудников, ходят просто так. Нечего не делая. На звонки не отвечают. Заказывал у них в банке карту ждал 7 дней карты нет. Специально приехал в банк, и от туда позвонил, так я сам лично видел, что сотрудники вообще нечего не делают, не берут трубку, и сидят заниматься своим делом и общаться с друг другом на любые темы, лижбо не работать.

За такие дела, уволить всех, кроме кассира. А администратора, который не следит за подчиненными, уволить без зарплаты и вбить в базу общий, чтоб больше не смог не куда строиться.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Среда" Москва, Рязанский просп., д. 2, стр. 25

• 19 мая 2019, 17:20

Звонил перед отъездом на работу спросить положить на счет для последнего списания сумму, а они не могут ответить. Теперь предъявляют - не можем вам дозвониться.

Алексей Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Банк очень отвратительный. Звонил перед отъездом на работу спросить положить на счет для последнего списания сумму, а они не могут ответить. Теперь предъявляют - не можем вам дозвониться. ТУПЫЕ, ИМ ГОВОРЯТ СВЯЗИ НЕ БУДЕТ!

• 20 апреля 2019, 18:24

Положила на карту деньги, банкомат зажевал 5000 купюру и не засчитал ее. Банк 3 недели рассматривал обращение, после чего сказал, что не обнаружил никаких лишних денег.

Анонимно Работа банкомата Оценка: 1

Присвоили себе 5000 рублей! Положила на карту деньги, банкомат зажевал 5000 купюру и не засчитал ее. Банк три недели рассматривал обращение, после чего сказал, что не обнаружил никаких лишних денег в банкомате!

• 18 апреля 2019, 18:12

Елена РКО Оценка: 1

Со слов сотрудника банка - ну просто идеальный вариант для малого бизнеса. Всё бесплатно и доступно. Единственное ограничение - в первые три месяца после открытия счета оборот не должен превышать 3 миллиона рублей.

Вежливо и чётко рассказали, что никаких скрытых комиссий или дополнительных платежей нет. Будучи уверенной в порядочности сотрудников банка, согласилась на эту чудо-программу. Как оказалось, зря! В чём подвох? Да в том, что...
Показать все

• 16 апреля 2019, 12:05

Давиденко Татьяна Ивановна Обслуживание в отделении Оценка: 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику СПб офиса Владивостокский Кучиновой Виолетте Васильевне за чуткое и внимательное отношение во время обслуживание в банке, за профессионализм в работе, оперативность, грамотность и высокий уровень коммуникабельности.

Спасибо! Успехов всем сотрудникам банка.
С уважением, Давиденко Т.И.

• 5 апреля 2019, 03:25

Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Пересчитывайте деньги у кассы, не ленитесь и не стесняйтесь. Я этого не сделал и пожалел. г. Реутов.

• 31 марта 2019, 21:00

Выплатила кредит в срок. Платила во время. Но в каждый раз мне отказывали в получении кредита. Видимо внесли меня в черный список не заслуженно.

Светлана Потребительские кредиты Оценка: 1

Выплатила кредит в срок. Платила во время. Но в каждый раз мне отказывали в получении кредита и даже в получении кредитной карты. Видимо внесли меня в ЧЕРНЫЙ СПИСОК не заслуженно.

• 15 марта 2019, 21:50

Наталья РКО Оценка: Нет

Кошмарный банк, никому не советую связываться. Зачем нужен онлайн банк, не понятно - тупит постоянно, а потом оказывается, что автоматически подключилась картотека и с вас за каждый платеж 400 р - это у них легко получается.

Однажды по паролю не могла войти, пришла в офис, ответ мол забыли пароль. Оказалось, нужно было подтвердить персональные данные и только после этого пароль прошел. А как про это узнать, если просто пишет что неправильный пароль?

Получается, нужно постоянно ходить в офис. Зачем нужен их Мой бизнес, ума не приложу. Закрыла счет, одни нервы бесконечные. Только с первым платежом не возникло проблем.

Отделение Промсвязьбанка...
Показать все

• 14 марта 2019, 18:23

Сергей Рефинансирование ипотеки Оценка: Нет

В декабре обратился в Промсвязьбанк, чтобы рефинансировать военную ипотеку. На тот момент банк предлагал ставку 8,9%. Подали документы, сотрудник банка оформил заявку и для назначения сделки дали полный перечень необходимых документов. Некоторые их них имеют срок действия (поэтому их приходилось переделывать).

Сотрудники банка несколько раз запрашивали одни и те же документы (неизвестно, куда они их теряли), дозвониться до них не было не возможно (после 3 недель безуспешных попыток дозвониться до них, пришлось писать в центр обслуживания клиентов, только после этого перезвонили). Оказалось, опять потеряли наши документы и пришлось их вновь скидывать на электронный адрес сотрудника банка.

• 25 февраля 2019, 18:34

Хотел открывать счёт в Промсвязьбанке. Почитал отзывы. Спасибо всем кто написал правду о этом банке.

Владимир РКО Оценка: Нет

Хотел открывать счёт в Промсвязьбанке. Почитал отзывы. Спасибо всем кто написал правду о этом банке. Буду обходить его стороной!

• 31 января 2019, 09:12

Юрий Потребительские кредиты Оценка: 1

Был обманут Промсвязьбанком (ПСБ) на 241 т.р. при оформлении Потребительского кредита (ПК) №765861092 от 15.08.2018 в офисе Садово-Спасский, стал, как большинство клиентов ПСБ, ЛОБ-ом (лицом обманутым банком).

Обратился в ПСБ, нужно было 1,5 млн.р., 15.08.2018 ПК был одобрен. В офисе сотрудница очень вежливо и убедительно рассказывала (точнее безбожно лгала) про страховку: со страховкой процентная ставка 11% вместо 15%, еще на мой счет будет зачислено 241 т.р. (не понятно, зачем?) и т.д. Далее подсунула мне договор, не на 1,5 млн.р. а на 1741000р., типа сумма 241 т.р. будет потом перечислена. Убаюканный ложью, не заметил, как подписал все документы.

• 24 января 2019, 20:11

Неквалифицированный хамоватый персонал, безответственность, граничащая с обманом и мошенничеством.

ВП Обслуживание физлиц Оценка: 1

Услугами этого банка лучше не пользоваться, если есть такая возможность. Неквалифицированный хамоватый персонал, безответственность, граничащая с обманом и мошенничеством.

• 22 января 2019, 16:16

Валерия Кредитные карты Оценка: Нет

После перевыпуска за картой нужно побегать. Заканчивался перед новым годом срок действия кредитной карты. Обратилась в банк с просьбой, как только карта перевыпустится, переслать ее в удобный для получения офис. Мне было отказано, но уверили, что карта придет в центральный офис на Миллионную 38, там и смогу ее забрать. Не очень удобно, но все же не ехать через весь город, отпрашиваясь с работы на пол дня. Обещали оповестить, как только карта поступит на Миллионную. Не дождалась.

Сегодня уже 14 января, напоминаю, старая карта была действительна до 31.12.18. Отпросилась, поехала в офис, меня развернули, сказав, что карты у них нет. На...
Показать все

• 14 января 2019, 12:24

Немирофф Галина Леонидовна Потребительские кредиты Оценка: Нет

Отказали в получении кредита, только потому что не представила квитанцию об оплате налога, который я должна платить только в июле 2019 года, т.е. квитанцию несуществующая, из воздуха. Я клиент этого банка уже 7 лет. И не было ко мне претензий.

Три дня меня просили приносить то один документ, то другой. Мне звонили из Москвы, вели допрос с пристрастием. И в результате попросили документ, которого не существует. И сегодня позвонили и объяснили, что по этой причине мне отказано в кредите.

Я в шоке не от того, что мне отказали в получении кредита, а от не компетенции сотрудников.

• 27 декабря 2018, 18:49

Елена Ипотека Оценка: 1

Получили рекламку банка Промсвязь, как раз искали банки для подачи заявки на ипотеку. Пришли заполнили заявку, подали все необходимые документы. Прошло 14 дней, потом еще.....В итоге месяц! Никто так и не связался с нами, даже если ответ не положительный. Значит так ценят клиентов, сотрудники особо не проявляют никакого интереса, не поднимая головы сидят и печатают на клавиатуре)))

Очень печально, что люди которые там работают портят отношение к самому банку. Надеюсь, что кто нибудь из руководства доберется до моего отзыва и наведет порядок.

Заявление подавали по адресу: Московская ул., 15, микрорайон Центральный, Сочи.

• 20 декабря 2018, 17:20

Александр РКО Оценка: 1

Получили вот такое письмо из банка (см. ниже). Без объяснения причин банк решил ограничить доступ к клиент банку и принимать платежи лично (бесплатные налоги - платежка от 600 рублей, любая другая платежка от 900 рублей).

Пробовали выяснить причину, оператор ничего не знает, просит обращаться в банк лично, в банке ничего не знают, ссылаются на письмо и номер телефона, причем причин для блокировки нет, платили только налоги и переводили личные средства предпринимателя (применяем УСН 6%), все налоги оплатили.

Это не первый раз, меня предупреждали друзья, у которых была точно такая же ситуация, но у меня был счет в этом банке и понадеялся...
Показать все

• 12 декабря 2018, 17:12

Татьяна Вопрос Оценка: Нет

Здравствуйте. Это не ложная информация. Прошу проверить эти нелегальные компании.
1. Остатки денежных средств на счете отсутствуют, либо незначительны;
2. Платежи не имеют отношения к затратам, присущим хозяйственной деятельности клиента.
3. Происходит резкое увеличение оборотов по счету, превышающее заявленные при открытии счета клиентом максимальные обороты денежных средств;
4. Со счета не производятся платежи в рамках ведения хозяйственной деятельности (арендные, коммунальные платежи, закупка канцтоваров и тд);

Денежные средства зачисляются с НДС и перечисляются в пользу контрагентов по объектам, не облагаемым НДС. Компании открыты в дополнительном офисе Автозаводской ул. Автозаводская д.6

ТД Оптовик (Кочеткова Мария Михайловна) опт торг мебелью
Мега СК (Лысый Андрей Сергеевич)
ООО ВитаЛюкс (Редников)
ООО...
Показать все

Подразделение банка
Дополнительный офис «Автозаводский» Москва, ул. Автозаводская, д. 6

Татьяна, здравствуйте!
Попробуйте написать ваше сообщение в форму обратной связи банка на странице https://www.psbank.ru/Corporate/Contact

С уважением,
Редакция Топбанки.ру

• 10 декабря 2018, 17:08

Сергей Александрович Дебетовые карты Оценка: 1

Для этого работником банка была выпущена Бесплатная виртуальная карта, где были отключены все платные услуги, и я получил часть своих средств наличными. Какого же было мое удивление, когда на следующий день я получил смс о списании 2$ за подключение смс уведомления! Я понимаю, сумма не большая... Позвонив в банк, в отдел...
Показать все

• 9 декабря 2018, 10:27

Андрей Дебетовые карты Оценка: 1

Примерно в 17.50 вечера 6.12.18 операционистка банка на вопрос почему у меня с карты Промсвязьбанка, при выдаче 1000 рублей в банкомате банка-партнера, взяли 90 рублей то есть 9%, пыталась оспорить %, что это не 9%, а гораздо меньше, но проконсультировавшись с коллегой поверила, что что это действительно 9%. Дальше она заявила, что это абсолютно нормально для банкоматов. Поняв, что разговор с такой ""грамотной"" сотрудницей банка опасен для моей психики, я решил удалиться.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Октябрьская" Москва, Ленинский просп., д. 2а

• 6 декабря 2018, 22:56

Марина Александровна Вклады Оценка: 1

Отзыв негативный. После смерти моей мамы у нотариуса узнала, что ее завещательное распоряжение, оформленное в банке, на депозитный вклад, сделанный 13.12.2012 в ДО "Можайский" Промсвязьбанка (Москва), исчезло. Это следует из официального ответа Начальника Управления сопровождения операционной работы И.В. Шороховой.

Все оригиналы документов у меня имеются, в т.ч. завещательное распоряжение, зарегистрированное в книге регистрации банка за № 97846119.

• 5 декабря 2018, 21:28

Сергей Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Являюсь клиентом Вашего банка. Имею зарплатную карту 5..........8946. 24/11/18 года был в банке по адресу: проспект Дружбы 85a. Хотел сделать вклад. Работала одна сотрудница. Очередь двигалась медленно и в добавок в нарушение электронной очереди она приняла свою знакомую. Мотивировала тем что женщина с маленьким ребёнком.

Хотя передо мной стоял мужчина тоже с маленьким ребёнком. Мы оба с ним ушли. Видимо нет заинтересованности в клиентах-вкладчиках. Мой номер был Е-1...

Подразделение банка
Дополнительный офис "Волжский" Волжский, ул. Дружбы, д. 85а

• 24 ноября 2018, 11:28

Любовь Ипотека Оценка: 1

Пока были потенциальными клиентами банка, т.е. до взятия ипотеки, за нами ходили специалисты банка. Как только стали клиентами - стали ходить мы. Кругами. От страховой и до ипотечного центра банка. Классика жанра, видимо!

Нужно продлить договор ипотечного страхования. Но про этот договор знают только в ипотечном центре, а они с клиентами не общаются, про недоступность специалистов подтверждают и в КЦ. В страховой договор в глаза не видели.

Подскажите, каким образом в вашем банке нужную информацию получить? Или деньги просто в тумбочку положить?

Подразделение банка
Дополнительный офис "Китай-город 2" Москва, Славянская пл., д. 2/5/4, стр. 3

Любовь, здравствуйте!
Попробуйте написать о вашей ситуации в форму обратной связи на странице https://www.psbank.ru/Bank/Quality/Feedback/Complaint

С уважением,
Редакция Топбанки.ру

• 21 ноября 2018, 14:10

Александр РКО Оценка: Нет

"Промсвязьбанк" фактически не работает с клиентами, привлекает для того чтобы при любой возможности внести в "черный список" ссылаясь на 115 ФЗ по малейшему поводу и без, блокирует счета у малого бизнеса и отправляет в ЦБ с характеристикой "по подозрению в незаконных операциях", в следствии чего другие банки видят это и не разбираясь отказывают в открытии р/с.

Сам "Промсвязьбанк" находится под санацией ЦБ, топит своих клиентов вероятно в надежде избежать наказания за махинации. Фактически подрывает доверие к банкам, мешает развитию малого бизнеса и наносит вред регионам где работает.

После знакомства с "Промсвязьбанк" предприниматели "уходят в тень" или закрываются.

• 19 ноября 2018, 19:43

Информацию по ипотеке предоставить никто не может, кроме закрепленного менеджера. А он не берет трубку и не отвечает на письма. В итоге одобрение ипотеки есть, а взять ее невозможно. Зачем людям морочить голову?

Татьяна Ипотека Оценка: 1

Добрый день. Дозвониться не возможно. Информацию по ипотеке предоставить никто не может, кроме закрепленного менеджера. А он не берет трубку и не отвечает на письма. В итоге одобрение ипотеки есть, а взять ее невозможно. Зачем людям морочить голову? Закройте ипотечные продукты и все.